Política de Envíos – Lunaressense

Última actualización: 05/06/2026

En Lunaressense nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío seguro, eficiente y transparente para que recibas tus productos en las mejores condiciones.

1. Cobertura de Envíos

Realizamos envíos a nivel nacional e internacional, según la disponibilidad de nuestros operadores logísticos y las restricciones de cada destino.

2. Tiempo de Procesamiento

Todos los pedidos son procesados dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles después de que el pago haya sido confirmado.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.

3. Tiempos de Entrega

Los tiempos estimados de entrega son los siguientes:

• Envíos nacionales: entre 3 y 10 días hábiles.
• Envíos internacionales: entre 7 y 20 días hábiles.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores externos como condiciones climáticas, alta demanda, procesos aduaneros o retrasos de los transportistas.

4. Costos de Envío

Los costos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y se mostrarán antes de finalizar el pedido.

En determinadas promociones, Lunaressense podrá ofrecer envío gratuito en productos o pedidos seleccionados.

5. Seguimiento de Pedidos

Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento, cuando esté disponible.

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de correo electrónico válida para recibir actualizaciones relacionadas con el envío.

6. Dirección de Entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.

Lunaressense no será responsable por retrasos o pérdidas ocasionadas por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

7. Retrasos en la Entrega

Aunque trabajamos para cumplir con los tiempos estimados de entrega, pueden ocurrir retrasos fuera de nuestro control.

En estos casos, agradecemos tu comprensión y haremos todo lo posible para ayudarte a rastrear y gestionar tu pedido.

8. Pedidos Perdidos o Dañados

Si tu pedido llega dañado o no ha sido recibido dentro de un plazo razonable después de la fecha estimada de entrega, debes contactarnos dentro de los 7 días posteriores para que podamos iniciar una investigación con el transportista.

Podremos solicitar fotografías, documentación o información adicional para gestionar la reclamación.

9. Impuestos y Aranceles

Para envíos internacionales, los impuestos, aranceles aduaneros o cargos de importación que puedan aplicarse serán responsabilidad del cliente, salvo que se indique lo contrario durante el proceso de compra.

10. Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestra política de envíos o el estado de tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales de contacto disponibles en nuestro sitio web.

Lunaressense se reserva el derecho de modificar esta política de envíos en cualquier momento sin previo aviso.